- See more at: http://dikaeuphrosyne.blogspot.com/2013/04/cara-agar-artikel-di-blog-tidak-dapat.html#sthash.JcEiggbH.dpuf Pariwisata Bali dan Global (Bali and Global Tourism): Front Office (Kantor Depan)

Sabtu, November 07, 2015

Front Office (Kantor Depan)

Front office berasal dari kata bahasa inggris “front” yang artinya depan, dan “office” artinya kantor. Jadi front office adalah kantor depan. Dalam konteks pengertian hotel, kantor depan merupakan sebuah departemen di hotel yang letaknya di bagian depan. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan hotel atau lobby. Area ini merupakan tempat yang paling sibuk di hotel. Dengan lokasinya dibagian paling depan maka front office termasuk departemen yang paling mudah dicari dan dilihat oleh tamu. Untuk menyebut frontt office, sebagian hotel menggunakan istilah yang lain, yaitu guest service area (area pelayanan tamu).

Oleh karena itu kepala departemen di sebut front office manager. Sedangkan petugasnya disebut front office agent. Namun demikian istilah front office yang masih sering dipakai baik di industri perhotelan maupun dikalangan edukasi. Sedangkan kata front liner adalah sebutan untuk petugas kantor depan yang langsung berhubungan dengan tamu (direct guest contact) seperti reception, cashier, guest relation officer, doorman, dan bellboy. Sering kali ditemukan istilah front desk yang merupakan sebuah lebih sempit untuk seksi penerimaan tamu. Disebut front desk karena tugasnya di area kantor (desk).

www.madebayu.blogspot.com
Gambar 1. Pantai Pandawa, indah dan berkesan


1.      Reservation clerk
Petugas pemesanan kamar, yaitu petugas oprasional yang menangani seluruh pemesanan kamar hotel. Petugas pemesanan kamar bertanggung jawab atas pemesanan kamar yang masuk ke hotel melalui berbagai macam metode dan dari berbagai macam sumber. Petugas ini memiliki wewenang untuk menerima dan menolak reservasi. Reservasi dapat ditolak apa bila hotel sudah penuh.

2.      Receptionist
Tugas receptionist:
a.       Melayani tamu yang check-in dan check-out sesuai prosedur yang telah ditetapkan oleh managemen.
b.      Menjual kamar kepada tamu
c.       Mengetahui seluruh aktifitas yang sedang berlangsung di hotel.
d.      Membaca log book dan papan pengumuman untuk mengetahui informasi terbaru.
e.       Menyiapkan arrival dan departure list.
f.       Membantu tamu dalam mengisi kartu registrasi.
g.      Memperbarui status kamar pada komputer.
h.      Memberikan informasi yang tepat pada tamu, baik tentang hotel maupun informasi luar hotel.
i.        Membuat laporan status kamar dan laporan penjualan kamar.
j.        Bekerja sama dengan departemen hotel lain.
k.      Menerima dan menyesesaikan keluhan tamu.
l.        Menjaga agar harga kamar khusus tetap akurat.
a.       Mengatasi keluhan tamu.
b.      Menyusun rencana kerja.
c.       Membuat laporan harian dan bulanan.
d.      Membina hubungan baik dengan tamu.

3.      Telephone operator
Petugas pada departemen kantor depan yang bertanggung jawab atas penanganan sambungan telepon, baik yang masuk maupun yang keluar hotel. Tugas-tugas dari telephone operator adalah:
a.       Mengoprasikan switchboard dengan benar.
b.      Melaksanakan sopan santun bertelepon.
c.       Melayani sambungan lokal, interlokal, internasional.
d.      Melayani pengiriman faksimil dari managemen hotel.
e.       Mencatat dan menyampaikan pesanan tamu.
f.       Membuat laporan sambungan telephone interlokal dan internasional.

4.      Front office cashier
Tugas-tugas dari front office cashier adalah:
a.       Menjual kamar.
b.      Menangani informasi tentang pelayanan hotel.
c.       Mengkoordinasikan pelayanan tamu.
d.      Melaporkan status kamar.
e.       Mencatat rekening tamu.
f.       Menyelesaikan pembayaran tamu.
5.      Porter
Tugas-tugas porter adalah:
a.       Memberikan pelayanan dalam penanganan barang bawaan tamu yang baru datang, pindah kamar dan tamu-tamu yang akan meninggalkan hotel.
b.      Memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu.
c.       Melaksanakan tugas-tugas suruhan lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu.
d.      Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran tamu dari dan ke stasiun atau bandara udara.

6.      Doorman
a.       Membuka dan menutup pintu kendaraan/mobil/taksi (helping guest in and out taxis/cars)
b.      Menjaga main entrance tetap bersih dan rapi.
c.       Mengatur lalu lintas dan parkir kendaraan di hotel.
d.      Memanggil taxi.
e.       Menaikan dan menurukan bendera. 

1 komentar:

  1. kami sekeluarga tak lupa mengucapkan puji syukur kepada ALLAH S,W,T
    dan terima kasih banyak kepada AKI atas nomor togel.nya yang AKI
    berikan 4 angka 2597 alhamdulillah ternyata itu benar2 tembus AKI.
    dan alhamdulillah sekarang saya bisa melunasi semua utan2 saya yang
    ada sama tetangga.dan juga BANK BRI dan bukan hanya itu AKI. insya
    allah saya akan coba untuk membuka usaha sendiri demi mencukupi
    kebutuhan keluarga saya sehari-hari itu semua berkat bantuan AKI..
    sekali lagi makasih banyak ya AKI… bagi saudara yang suka main togel
    yang ingin merubah nasib seperti saya silahkan hubungi AKI SOLEH,,di no (((082-313-336-747)))
    insya allah anda bisa seperti saya…menang togel 275
    juta, wassalam.


    dijamin 100% jebol saya sudah buktikan...sendiri....







    Apakah anda termasuk dalam kategori di bawah ini !!!!


    1"Dikejar-kejar hutang

    2"Selaluh kalah dalam bermain togel

    3"Barang berharga anda udah habis terjual Buat judi togel


    4"Anda udah kemana-mana tapi tidak menghasilkan solusi yg tepat


    5"Udah banyak Dukun togel yang kamu tempati minta angka jitunya
    tapi tidak ada satupun yang berhasil..







    Solusi yang tepat jangan anda putus asah....AKI SOLEH akan membantu
    anda semua dengan Angka ritwal/GHOIB:
    butuh angka togel 2D 3D 4D SGP / HKG / MALAYSIA / TOTO MAGNUM / dijamin
    100% jebol
    Apabila ada waktu
    silahkan Hub: AKI SOLEH DI NO: (((082-313-336-747)))






    KLIK DISINI BOCORAN TOGEL HARI INI




    angka GHOIB: singapur 2D/3D/4D/



    angka GHOIB: hongkong 2D/3D/4D/



    angka GHOIB; malaysia



    angka GHOIB; toto magnum 4D/5D/6D/



    angka GHOIB; laos











    BalasHapus