Brand Image dalam Industri Perhotelan

Definisi Brand Image

Brand Image (citra merek) adalah persepsi pelanggan terhadap citra dari sebuah merek hotel, baik atau tidak baik sebagai akibat dari upaya-upaya pemasaran yang dilakukan pengelola, pendapat dari kerabat pelanggan (word of mouth) dan pengalaman dari pelanggan itu sendiri setelah menikmati layanan di hotel tersebut.

Cara mengukur Brand Image

Citra merek dari sebuah hotel dapat diukur dengan indikator-indikator sebagai berikut :

1. Keunggulan asosiasi merek. Sekumpulan atribut, manfaat dan evaluasi menyeluruh terhadap produk hotel yang terpercaya di benak pelanggan. Semakin unggul asosiasi merek, di benak pelanggan maka semakin tinggi pula citra merek tersebut.
2. Kekuatan asosiasi merek. Seberapa kuat atribut, manfaat dan evaluasi menyeluruh terhadap produk hotel dalam benak pelanggan. Semakin sering pelanggan memikirkan merek hotel, maka semakin kuat asosiasi merek dalam benak pelanggan. Semakin kuat pula citra merek di dalam benak pelanggan.
3. Keunikan asosiasi merek. Seberapa unik atribut, manfaat dan evaluasi menyeluruh terhadap produk hotel. Semakin unik asosiasi sebuah merek, maka semakin kuat citra merek dalam benak pelanggan.

Arti penting Brand Image

Citra merek memiliki peranan penting dalam membentuk kesadaran merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Semakin baik citra merek pada benak pelanggan, maka pelanggan akan semakin sadar akan keberadaan sebuah merek dan sangat mempengaruhi keputusan untuk melakukan pemesanan kamar hotel. Kepuasan pelanggan juga sangat ditentukan oleh citra merek. Citra merek yang baik membuat pelanggan memiliki ekspekstasi dan toleransi yang tinggi terhadap kepuasan. Hal ini juga mendorong pengelola hotel untuk dapat memberikan layanan terbaik yang dapat memenuhi harapan pelanggan.

Misalnya saja seorang pelanggan sangat membanggakan sebuah hotel, karena berkesan mewah, ramah dan layanan yang tepat waktu. Citra hotel tersebut sesuai dengan konsep layanan yang ditawarkan hotel. Oleh karena itu pengelola berupaya memberikan layanan yang terbaik agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan tamu tersebut. Pelanggan sendiri memiliki toleransi yang tinggi terhadap kekurangan layanan yang diberikan, karena secara psikologis sudah sangat bangga dapat menginap di hotel tersebut.

Simpulan

Citra merek sebuah hotel merupakan fokus perhatian dari pengelola hotel, karena  berpengaruh terhadap keputusan pemesanan kamar. 

Brand Image in the Hospitality Industry

Definition of Brand Image

Brand Image is the customer's perception of the image of a hotel brand, good or bad as a result of the marketing efforts of the manager, the opinions of the customer's relatives (word of mouth) and the experience of the customer itself after enjoying the service at the hotel.

How to measure Brand Image
The brand image of a hotel can be measured by the following indicators:

1. Excellence of brand association. A set of attributes, benefits and a thorough evaluation of the hotel's trusted products in the minds of customers. The more superior the brand association, in the minds of customers the higher the brand image.
2. Strength of brand association. How strong are the attributes, benefits and overall evaluation of hotel products in the minds of customers. The more often customers think of the hotel brand, the stronger the brand association in the minds of customers. The stronger the brand image in the customer's mind.
3. The uniqueness of the brand association. How unique are the attributes, benefits and overall evaluation of hotel products. The more uniquely the association of a brand, the stronger the brand image in the customer's mind.

The significance of Brand Image

Brand image has an important role in shaping brand awareness, customer satisfaction and brand loyalty. The better the brand image on the customer's mind, the customer will be more aware of the existence of a brand and greatly affect the decision to make hotel reservations. Customer satisfaction is also determined by the brand image. A good brand image makes customers have high expectations and tolerance for satisfaction. It also encourages hotel managers to provide the best service that can meet customer expectations.

For example, a customer is very proud of a hotel, because the impression of luxury, friendly and timely service. The image of the hotel in accordance with the concept of services offered by the hotel. Therefore, managers strive to provide the best service in order to satisfy the needs and desires of the guests. Customers themselves have a high tolerance of the lack of services provided, because it is psychologically very proud to be able to stay at the hotel.

Conclusion
A brand image of a hotel is the focus of attention of the hotel manager, because it affects the decision of reserving a room.